Politique de remboursement
Vos droits et nos engagements pour une relation transparente
Chez calvenoriyoq, nous croyons en la transparence totale concernant nos programmes de formation en gestion budgétaire départementale. Cette politique décrit précisément dans quelles circonstances un remboursement peut être demandé et comment nous traitons chaque demande.
Nous comprenons que s'engager dans une formation représente un investissement personnel et professionnel. C'est pourquoi nous avons établi des procédures claires pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement sont examinées selon plusieurs critères précis. Chaque situation est unique, mais certaines conditions générales s'appliquent à tous nos programmes.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date d'inscription pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Aucun contenu de formation ne doit avoir été consulté.
Annulation de programme
Si nous devons annuler une session de formation pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous recevrez un remboursement intégral ou la possibilité de reporter votre inscription.
Problèmes techniques majeurs
En cas de problèmes techniques persistants empêchant l'accès à la plateforme pendant plus de 7 jours consécutifs, un remboursement proportionnel peut être accordé.
Non-conformité du contenu
Si le contenu délivré diffère substantiellement de la description du programme, vous pouvez demander un remboursement dans les 21 jours suivant le début de la formation.
Important : Les remboursements ne sont pas accordés pour simple changement d'avis après avoir commencé à consulter le contenu pédagogique, ou pour des raisons personnelles survenant après le délai de rétractation légal.
Procédure de demande de remboursement
Pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande, suivez ces étapes dans l'ordre indiqué. Chaque étape est nécessaire pour constituer un dossier complet.
Contactez notre équipe
Envoyez un email à support@calvenoriyoq.com avec l'objet "Demande de remboursement" en précisant votre numéro d'inscription et la raison de votre demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +33 6 84 51 35 00.
Fournissez les justificatifs
Dans les 3 jours ouvrables, transmettez les documents nécessaires : preuve d'inscription, captures d'écran si problème technique, ou tout élément étayant votre demande selon votre situation.
Examen de votre dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et pouvons vous contacter pour des informations complémentaires si nécessaire.
Notification de décision
Vous recevez une réponse écrite détaillant notre décision. Si acceptée, le remboursement est initié immédiatement. En cas de refus, nous expliquons précisément les raisons et les alternatives possibles.
Traitement du paiement
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'inscription. Le délai varie selon votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables après validation.
Scénarios de remboursement spécifiques
Voici les situations les plus fréquentes et comment nous les gérons concrètement. Ces exemples vous aident à comprendre ce à quoi vous pouvez vous attendre selon votre cas particulier.
Remboursement intégral (100%)
- Annulation dans les 14 jours sans consultation de contenu
- Annulation de session par calvenoriyoq pour raisons organisationnelles
- Problème technique majeur non résolu empêchant totalement l'accès
- Erreur de facturation ou double paiement constaté
Remboursement partiel (proportionnel)
- Abandon justifié pour raisons médicales après le délai de rétractation (remboursement des modules non consultés)
- Problèmes techniques intermittents affectant significativement l'expérience sur une période définie
- Modification substantielle du programme en cours de formation sans préavis
- Cas de force majeure documentés (selon évaluation individuelle)
Aucun remboursement
- Demande après avoir complété plus de 50% du contenu pédagogique
- Changement de situation personnelle ou professionnelle non lié au programme
- Insatisfaction subjective du contenu conforme à la description
- Non-participation sans notification préalable à calvenoriyoq
- Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
Méthodes et délais de traitement
Le remboursement s'effectue toujours via le même canal que le paiement initial. Voici les délais moyens constatés selon chaque méthode.
Carte bancaire
5 à 10 jours ouvrables après validation. Le montant apparaît sur votre relevé avec la mention "Remb calvenoriyoq".
Virement bancaire
3 à 7 jours ouvrables. Nécessite la communication de vos coordonnées bancaires complètes (IBAN/BIC).
PayPal
2 à 5 jours ouvrables. Le remboursement apparaît directement sur votre compte PayPal associé.
Avoir ou crédit
Dans certains cas, nous proposons un avoir valable 12 mois pour une autre formation, avec un bonus de 10%.
Nos engagements envers vous
calvenoriyoq s'engage à traiter chaque demande avec attention et équité. Nous privilégions toujours le dialogue et cherchons des solutions adaptées à votre situation. Notre objectif n'est pas de compliquer les remboursements légitimes, mais de maintenir un système juste pour tous nos apprenants.
Des questions sur votre situation ?
Chaque cas mérite une attention particulière. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation avant de soumettre une demande formelle.